BTK verileri: 2026'nın ilk yarısında en çok şikâyet internet hizmetlerine geldi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) verilerine göre elektronik haberleşme sektöründe 2026'nın ilk altı ayında toplam 164.733 tüketici şikâyeti kayda geçti. Teknoblog'un BTK'nın pazar verilerine dayanan haberine göre bu sayı, 2025'in aynı döneminde 102.712 olarak gerçekleşmişti.

Kategorilere göre dağılım

Verilere göre şikâyetlerde internet servis sağlayıcıları 84.546 başvuruyla ilk sırada yer aldı. Mobil hizmetler 66.964 şikâyetle ikinci sırada bulunurken sabit telefon hizmetleri için 6.121, uydu platformları için 5.647 ve kablo TV için 455 şikâyet kaydedildi. Buna göre toplam şikâyetlerin yaklaşık yüzde 51'i internet servis sağlayıcılarına, yüzde 41'i ise mobil hizmetlere ilişkin. İki dönem karşılaştırıldığında toplam şikâyet sayısının bir yıl içinde yaklaşık yüzde 60 arttığı görülüyor.

Haberde şikâyet konularının sektörlere göre farklılaştığı belirtildi. İnternet ve kablo TV tarafında bağlantı ve hizmet kalitesi, mobil hizmetler ve uydu platformlarında faturalandırma, sabit telefon hizmetlerinde ise abonelik süreçleri öne çıkan başlıklar oldu.

Şikâyet sayısı pazar payıyla doğrudan ilişkili değil

Teknoblog, şikâyet sayılarının tek başına operatörlerin performansını göstermediğine dikkat çekti. Abone tabanı ve kullanım yoğunluğu arttıkça büyük operatörlerin doğal olarak daha fazla şikâyet alabildiği hatırlatıldı. Habere göre şikâyetlerdeki artış, hizmet kalitesinin ve çözüm sürelerinin daha yakından izlenmesi gerektiğine işaret ediyor.

Haberde, BTK'nın internet servis sağlayıcılarıyla ilgili daha önce aldığı kararlarda da hizmet kalitesi konusunun gündeme geldiği hatırlatıldı; ancak bu kararların ayrıntısına yer verilmedi. Teknoblog'un haberinde kaynak olarak BTK'nın 2026 pazar verileri duyurusuna bağlantı verildi. Kurum, elektronik haberleşme sektörüne ilişkin verileri üç aylık pazar raporlarıyla kamuoyuyla paylaşıyor.

Tüketicilerin sorun yaşadıklarında öncelikle hizmet aldıkları işletmeciye başvurması, sorun çözülmezse BTK'nın tüketici şikâyet sistemini kullanması öneriliyor. Başvurularda hız testi sonuçları, kesinti süreleri, faturalar ve görüşme kayıtları gibi belgelerin şikâyeti destekleyebileceği, abonelik sözleşmelerinin de saklanması gerektiği belirtiliyor.

Kaynak: Teknoblog