Block'a bağlı ödeme ve satış noktası şirketi Square, hızlı servis restoranları için geliştirdiği yeni amiral gemisi self servis cihazı Square Kiosk'u 14 Ekim'de tanıttı. Cihazın öne çıkan yanı, işletmenin menüsünü bilen ve müşteriyle gerçek zamanlı konuşabilen yapay zekâ tabanlı bir ses katmanı. Şirket, cihazın aynı gün ABD'de satışa çıktığını duyurdu.
Dokunmatik menüden sohbet eden kioska
Square'in açıklamasına göre müşteriler kioskla bir çalışanla konuşur gibi iletişim kurabiliyor: menüdeki ürünler hakkında soru sorabiliyor, öneri isteyebiliyor, siparişte değişiklik ya da ikame talep edebiliyor. Alerjen bilgisi veya vejetaryen seçenekler gibi sorular da yanıtlanabiliyor. Sistem ayrıca o şubede, o saatte popüler olan ürünlere ya da sepetteki ürünlerle sık birlikte alınanlara bakarak ek ürün önerileri sunuyor. Müşteri sipariş sırasında ses ile dokunmatik ekran arasında serbestçe geçiş yapabiliyor. Şirket, piyasadaki self servis kioskların çoğunun yalnızca dokunmatik bir dijital menü işlevi gördüğünü, müşteriye yol gösteremediğini ve soruları yanıtlayamadığını, bunun da kaçırılan satış fırsatlarına yol açtığını savunuyor.
Donanım tarafında cihaz 21,5 inçlik büyük bir dokunmatik ekran, yaklaşan müşteriyi algılayıp karşılayan bir varlık algılama özelliği ve entegre ödeme birimiyle geliyor. Temassız ve çipli kartlarla ödeme alınabiliyor, hediye kartları ek bir aksesuara gerek kalmadan barkod okuyucuyla taranabiliyor. Paketli ürün tarama desteğinin ise yakında ekleneceği belirtiliyor. Müşteriler isterlerse Square Loyalty hesaplarına bağlanıp puan kazanıp harcayabiliyor.
Fiyat ve iş modeli
Square Kiosk, Square Plus veya Premium aboneliğiyle birlikte 1.999 dolardan satılıyor; buna ek olarak cihaz başına aylık 99 dolarlık bir yazılım ücreti ödeniyor. Ürün sayfasına göre kiosk şimdilik yalnızca ABD'de ve yalnızca İngilizce olarak kullanılabiliyor. Şirket aynı duyuruda, çok şubeli franchise işletmelerin menü, raporlama ve hediye kartlarını merkezden yönetmesini sağlayan çoklu hesap çözümünü de kullanıma açtığını açıkladı. Block'un küresel donanım lideri Thomas Templeton, yeni cihazla donanım ve yazılıma üçüncü bir parça olarak "zekâyı" eklediklerini, sohbet tabanlı yapay zekânın mevcut self servis çözümlerin yapamadığını yaptığını savundu. Square'in açıklamasında test eden işletmelerden Boba Nation Grand ve L&L Hawaiian BBQ yöneticilerinin olumlu görüşlerine de yer verildi.
Rekabet kızışıyor
Restoran yazılımı pazarında Square'in en güçlü rakiplerinden biri Toast. Stocktwits'in aktardığına göre Toast hisseleri, Square'in duyurusunun ardından yüzde 4,5'in üzerinde değer kaybetti. Square bu yıl başında hızlı servis restoranları için arabaya servis özellikleri getirmiş, Google Maps, ChatGPT ve Claude ile entegrasyonlar duyurmuştu. Yeni kiosk, şirketin bu segmentteki yatırımlarının devamı niteliğinde. Cihaz başına aylık ücretin büyük ölçekte restoranlar tarafından ne kadar benimseneceği ise önümüzdeki dönemde netleşecek.
Kaynak: Square, Stocktwits
Yorumlar 0
Henüz yorum yok. İlk yorumu sen yaz.
Yorum yaz