MHRS randevu alma rehberi: Web, mobil uygulama ve ALO 182 ile randevu

Sağlık Bakanlığına bağlı hastaneler, ağız ve diş sağlığı merkezleri ve aile hekimlikleri için muayene randevuları Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) üzerinden verilir. Randevuyu internet sitesinden, mobil uygulamadan ya da ALO 182 çağrı merkezinden alabilirsiniz. Bu rehberde üç kanalın kullanımını, onaylı randevu kuralını, iptal adımlarını ve "randevu bulunamadı" uyarısıyla karşılaştığınızda neler yapabileceğinizi anlatıyoruz.

MHRS'ye giriş ve üyelik

MHRS internet sitesinde "Randevu Al" bölümünden ya da mobil uygulamadaki "Üye Ol" seçeneğinden üyelik oluşturabilirsiniz. Girilen bilgilerin nüfus kayıtlarıyla eşleşmesi gerekir. Ayrı bir parola oluşturmak istemiyorsanız "e-Devlet ile Giriş" düğmesiyle hem web sitesinde hem mobil uygulamada oturum açabilirsiniz.

MHRS mobil uygulaması App Store, Google Play ve AppGallery'den ücretsiz indirilebilir. Sağlık Bakanlığı, indirirken geliştirici bilgisinde "T.C. Sağlık Bakanlığı" yazdığını kontrol etmenizi öneriyor.

Web ve mobil uygulamadan randevu alma

1. MHRS internet sitesinde "Randevu Al" bölümüne ya da mobil uygulamaya T.C. kimlik numaranız ve parolanızla veya "e-Devlet ile Giriş" ile girin.
2. Randevu almak istediğiniz il, kurum ve kliniği seçin.
3. Uygun hekimi ve tarih-saat aralığını belirleyin.
4. Bilgileri kontrol edip randevuyu onaylayın.
5. Randevu saatinden 15 dakika önce hastanenin hasta kayıt birimine gidin.

Randevu süreleri ve sınırlar

• Bakanlığa bağlı hastaneler ile ağız ve diş sağlığı merkezleri için aynı gün en erken 1 saat sonrasına, en geç 15 gün sonrasına randevu alınabilir.
• Aile hekimlikleri için aynı gün en erken 2 saat sonrasına, en geç 15 gün sonrasına randevu alınabilir.
• Saat ve poliklinik farklı olmak şartıyla aynı kurumdan aynı güne en fazla iki muayene randevusu alınabilir.

Çocuklar ve aile bireyleri için randevu

18 yaşından küçük çocuklar için ebeveynlerin e-Nabız üzerinden karşılıklı onay vermesi gerekir. Onaydan sonra MHRS'deki "Yetkili Olduklarım" sekmesinden çocuk adına randevu alınabilir. Yetişkin aile bireyleri ise kendi kimlik numaraları ve parolalarıyla giriş yapar.

ALO 182 ile randevu ve onaylı randevu kuralı

ALO 182 çağrı merkezini arayarak MHRS üyeliğiniz olmasa bile T.C. kimlik numaranızla randevu alabilirsiniz. ALO 182 acil çağrı kapsamında olmadığından arama, sabit bir hattı aramak gibi ücretlendirilir; paketinizdeki dakikaları kullanabilirsiniz. İnternet sitesinden ve mobil uygulamadan alınan randevular ücretsizdir.

Sağlık Bakanlığının onaylı randevu uygulamasına göre randevunuzu, randevu tarihinden bir gün önce saat 20.00'ye kadar onaylamanız ya da iptal etmeniz gerekir. Onay; MHRS mobil uygulaması, gelen SMS'e yanıt, MHRS internet sitesi veya ALO 182 üzerinden verilebilir. Süresinde onaylanmayan randevular sistem tarafından iptal edilir. 65 yaş üstü hastalar ve kanser hastaları bu uygulamadan muaftır.

Randevusunu onaylayıp gitmeyen kişiler 15 gün boyunca aynı branştan yeniden randevu alamaz; bu kişiler randevusuz muayene talebinde bulunabilir.

Randevu hatırlatmaları

MHRS, randevu tarihinden bir gün önce vatandaşların tercihine göre SMS ve sesli arama ile randevu hatırlatma ve iptal hizmeti sunuyor. Gidemeyeceğiniz randevuyu bu hatırlatma sırasında iptal ederek muayene saatinin başka bir hastaya açılmasını sağlayabilirsiniz. Hatırlatmaların size ulaşması için MHRS ve e-Nabız'daki iletişim numaranızın güncel olduğundan emin olun.

MHRS randevu iptali nasıl yapılır?

1. Web: Giriş yaptıktan sonra "Randevu Bilgileri" menüsündeki "Randevu Geçmişi" bölümüne girin, "Randevularım" sekmesinde ilgili randevunun yanındaki "İptal Et" düğmesine tıklayın.
2. Mobil uygulama: "Randevularım" sekmesinde iptal etmek istediğiniz randevunun altındaki "İptal" düğmesine dokunun.
3. ALO 182: Bilgi güvenliği kapsamında sorulan sorulara doğru yanıt verdiğinizde iptal işlemi yapılır.

Yanlışlıkla iptal ettiğiniz bir randevuyu, iptalden sonraki 5 dakika içinde "Geri Al" düğmesiyle yeniden alabilirsiniz.

"Randevu bulunamadı" uyarısı alırsanız

Sağlık Bakanlığının açıklamasına göre MHRS'nin tüm kanallarında aynı randevu çalışma planı görüntülenir; ALO 182'ye ya da mobil uygulamaya ayrıcalıklı randevu ayrılmaz. Bir kanalda dolu görünen saatin diğerinde boş görünmesinin nedeni, anlık olarak yapılan randevu alma ve iptal işlemleridir. Bu bilgiye göre deneyebileceğiniz yollar şunlardır:

• Süresinde onaylanmayan randevular bir gün önce saat 20.00'de iptal edildiğinden, boşalan saatleri görmek için bu saatten sonra yeniden arama yapın.
• Aynı ildeki farklı kurumları ve hekimleri de seçerek aramanızı genişletin.
• İleri uzmanlık ve yan dal poliklinikleri için önce ana dal uzmanının sizi ilgili polikliniğe takipli hasta olarak kaydetmesi gerektiğini unutmayın; bu kayıt olmadan bu polikliniklerde randevu açılmaz.

Sık sorulan sorular

MHRS parolamı unuttum, ne yapmalıyım?

"Randevu Al" ekranında "Parolamı Unuttum" ve ardından "SMS ile Parola Sıfırlama" seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu yöntem çalışmazsa "e-Devlet ile Giriş" seçeneğiyle oturum açabilirsiniz.

Randevularımı nereden görebilirim?

Web sitesinde "Randevu Bilgileri" altındaki "Randevu Geçmişi" bölümünden, mobil uygulamada ise alt menüdeki "Randevularım" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Onaylı randevu kuralı herkes için geçerli mi?

Hayır. 65 yaş üstü hastalar ve kanser hastaları onay zorunluluğundan muaftır.

MHRS üyeliğimi nasıl silerim?

Sağlık Bakanlığı, üyelik iptali için MHRS destek ekibine e-posta ile başvurulmasını; silme bağlantısının tercihinize göre e-posta veya SMS ile iletildiğini belirtiyor.

Kaynak: Sağlık Bakanlığı, Merkezi Hekim Randevu Sistemi