Steam'de iade nasıl yapılır? 14 gün ve 2 saat kuralı, iade süresi

Steam'de aldığınız bir oyun bilgisayarınızda düzgün çalışmıyorsa, beklediğiniz gibi çıkmadıysa ya da yanlışlıkla satın aldıysanız parayı geri almak mümkündür. Valve'ın iade politikası, belirli koşulları taşıyan hemen her satın alım için sebep sormadan iade imkânı tanır. Bu rehberde Steam'in resmi iade sayfasındaki kuralları ve iade talebinin nasıl oluşturulacağını özetliyoruz.

Steam iade şartları: 14 gün ve 2 saat kuralı

Steam'in temel kuralı oldukça nettir: Satın alındıktan sonra iki haftayı geçmemiş ve toplam oynama süresi iki saatin altında kalmış oyun ve yazılımlar için herhangi bir sebep belirtmeden iade talep edebilirsiniz. İki koşulun da aynı anda sağlanması gerekir.

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep oluşturulmalıdır.
• Oyundaki toplam oynama süreniz 2 saatten az olmalıdır.
• Ürün Steam üzerinden satın alınmış olmalıdır.

Steam, bu şartların dışında kalsanız bile iade talebinde bulunabileceğinizi ve talebinizin değerlendirileceğini belirtir; ancak bu durumlarda iade garantisi yoktur. Bazı ülkelerde, oyunun bozuk olması durumunda tüketicilerin ilave hakları da olabilir.

Steam'de iade talebi nasıl oluşturulur?

İade talepleri Steam Destek sitesi (help.steampowered.com) üzerinden yapılır. Genel akış şöyledir:

1. Steam Destek sitesine (help.steampowered.com) Steam hesabınızla giriş yapın.
2. Satın alımlarınız arasından iade etmek istediğiniz ürünü seçin.
3. Ürünle ilgili sorununuzu seçip iade talep etme seçeneğine ilerleyin.
4. Paranın Steam Cüzdanı'na mı yoksa ödeme yaptığınız yönteme mi döneceğini seçin.
5. Talebinizi gönderin ve e-posta adresinize gelen bilgilendirmeyi takip edin.

Destek menülerindeki ifadeler zaman içinde değişebilir; önemli olan talebin mutlaka Steam Destek sitesi üzerinden oluşturulmasıdır.

Standart şartları karşılıyorsanız iade için sebep belirtmek zorunda değilsiniz. Yine de oyun bilgisayarınızda açılmıyor ya da sürekli çöküyorsa bunu açıklamak, özellikle şartların dışında kalan taleplerde değerlendirme sürecine yardımcı olabilir. Talebi göndermeden önce 14 günlük süreyi ve oyundaki toplam oynama sürenizi kontrol etmeyi unutmayın.

İade parası ne zaman ve nereye gelir?

Steam'e göre onaylanan talepler için tam iade yapılır ve iade işlemi onaydan sonra bir hafta içinde tamamlanır. Para iki yerden birine gönderilir:

• Steam Cüzdanı: Tutar hesabınıza eklenir ve hemen yeni alışverişlerde kullanılabilir.
• Asıl ödeme yöntemi: Kartınıza veya ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir; bankanıza göre hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Bazı ödeme yöntemleri geri ödemeyi desteklemez. Bu durumda Steam, tutarı Steam Cüzdanı'nıza ekler.

Hangi seçeneği tercih edeceğiniz kullanım alışkanlığınıza bağlıdır. Kısa süre içinde başka bir oyun almayı düşünüyorsanız Steam Cüzdanı daha pratiktir. Parayı başka bir yerde kullanmak istiyorsanız asıl ödeme yöntemine iadeyi seçmek daha mantıklıdır; çünkü cüzdana aktarılan tutar yalnızca Steam içinde harcanabilir.

DLC, ön sipariş, paket ve hediyelerde iade

Ana kural farklı ürün türlerinde küçük değişikliklerle uygulanır:

• DLC: Satın alımdan sonraki 14 gün içinde ve DLC alındıktan sonra ilgili oyun iki saatten az oynanmışsa iade edilebilir. Bazı üçüncü taraf DLC'lerde istisnalar olabilir; bu durum mağaza sayfasında belirtilir.
• Ön sipariş: Çıkış tarihine kadar istediğiniz zaman iade talep edebilirsiniz. 14 günlük süre ise oyunun çıkış tarihinde başlar.
• Paketler: Paketteki hiçbir ürün başka hesaba aktarılmamışsa ve toplam oynama süresi iki saatin altındaysa paketin tamamı iade edilebilir.
• Hediyeler: Kabul edilmemiş hediyeler aynı 14 gün ve 2 saat kuralıyla iade edilebilir; para, hediyeyi satın alan kişiye geri döner.
• Valve oyunlarındaki oyun içi satın alımlar: 48 saat içinde ve eşya kullanılmamış, değiştirilmemiş veya aktarılmamışsa iade edilebilir. Diğer geliştiricilerin oyunlarında bu imkân geliştiricinin tercihine bağlıdır.

Ön siparişlerde bir ayrıntıya dikkat edin: Çıkıştan önce oynanabilen bir oyunu ön sipariş verdiyseniz, beta testleri hariç oyunda geçirdiğiniz her süre iki saatlik sınırdan düşer. Çıkış tarihinden önce oynanamayan bir oyunu ise çıkışa kadar istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.

İade edilemeyen durumlar

Bazı satın alımlar iade kapsamının dışında kalır:

• Steam dışından alınan ürün anahtarları ve üçüncü taraf satıcılardan alınan cüzdan kartları.
• Bir oyunda VAC (Valve Hile Karşıtı) yasağı aldıysanız o oyun için iade hakkınızı kaybedersiniz.
• İade sistemini ücretsiz oyun edinme aracı gibi kullanmak kötüye kullanım sayılır ve Steam bu durumda iade hakkını kısıtlayabilir.

Sık sorulan sorular

2 saatten fazla oynadığım oyunu iade edebilir miyim?

Standart kural 2 saatin altı olsa da Valve, bu sınırın dışındaki talepleri de inceleyebileceğini belirtir. Talep oluşturabilirsiniz, ancak onaylanacağının garantisi yoktur.

Steam iadesi ne kadar sürede gelir?

Steam, onaylanan iadelerin bir hafta içinde işleme alındığını belirtir. Steam Cüzdanı'na yapılan iadeler daha hızlı kullanılabilir; karta yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza göre değişebilir.

Steam Cüzdanı'na yüklediğim bakiyeyi geri alabilir miyim?

Steam üzerinden yüklenen cüzdan bakiyesi, son 14 gün içinde yüklenmişse ve hiç harcanmamışsa iade edilebilir. Üçüncü taraf satıcılardan alınan cüzdan kodları ise iade kapsamında değildir.

Kaynak: Steam İade Politikası, Steam Destek